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澳門金融管理局、澳門消費者委員會及澳門世界貿易中心仲裁中心於二O一九年五月廿八日簽署了《關於設立金融消費糾紛調解計劃的合作備忘錄》（下簡稱《備忘錄》），為本地金融消費糾紛提供多一個處理渠道，未來計劃與大灣區城市對接，更好保障金融消費者的權益、提升本地金融服務在灣區市場的競爭力和吸引力。

《備忘錄》在經濟財政司司長梁維特和辦公室主任丁雅勤的見證下，由金管局行政管理委員會主席陳守信、消委會執行委員會主席黃翰寧、世貿仲裁中心全體委員會主席徐偉坤共同簽署。

“調解計劃”是參考了鄰近地區的金融消費糾紛調解模式，並結合澳門實際情況，由金管局、消委會和世貿仲裁中心三方商討設立，所有獲金管局許可的金融機構將成為“調解計劃”的成員。有關“調解計劃”覆蓋申索額不高於一百萬澳門元的金融消費爭議，且投訴人首次知悉其損失之日起計兩年內提出的調解請求。

為使業界更清晰“調解計劃”設立的意義和操作流程，金管局日前為全澳獲許可的金融機構舉辦了一場講解會，並邀請到世貿仲裁中心及消委會的代表親臨作專項講解及回應提問，約有一百名業界代表出席。